客户背书
背书不是把 logo 排一排。这里放的是三件事：客户的原话、可以查的资质、以及写进合同的服务承诺。客户名称按对方要求隐去，www.yaxin111.com只保留企业规模与品类。
合作客户结构
水产出口工厂 62%、活鲜贸易商 21%、预制菜与餐饮供应链 17%。合作 5 年以上的客户占 40%。
先看六个能核对的数
下面每一项都可以在合作后按月收到报表，www.yaxin111.com不是只在宣传页上出现一次的数字。
98.3%
到港准点率（近 12 个月，按配舱单计划抵港时间计算）
99.6%
温控达标率（全程温度曲线落在设定区间内的柜数占比）
0.38‰
货损率（按重量计，含冰鲜与冻品，2025 年全年）
30 分钟
温控告警首次响应时限，24 小时值班台
0.6%
单证差错率（出单后被口岸或目的港退回的比例）
5 年+
合作满五年以上客户占比 40%
客户的原话
三段访谈录音整理，保留口语，未做修饰。应客户要求隐去企业名称。
“我们做冻虾出口十几年，头一回有人把装箱时间写进确认书里。迟到一分钟他们真的会打电话来问。前两年觉得烦，现在习惯了——因为柜子到港确实不出水了。” 福州一家年出口 8,000 吨对虾的企业 · www.yaxin111.com供应链负责人 · 合作 6 年
“活鲍最怕夏天。他们车上加了增氧泵，卸货前还测溶氧，我第一次见到有人比我们卖方还紧张这批货。去年夏天成活率 97%，以前是 90% 出头。” www.yaxin111.com粤西活鲜贸易商 · 负责人 · 合作 4 年
“预制菜出口美国，最难的不是运输是注册。第一次询价我们连 FDA 设施注册都没有，他们没直接报价，先给了张清单让我们补材料。这个顺序我认。” www.yaxin111.com珠三角水产预制菜工厂 · 外贸经理 · 合作 2 年
“有次船公司临时换船，柜子要提前一天截关。他们下午四点通知我们，晚上十点装完，第二天早上正常上船。整个过程我只接了两个电话。” www.yaxin111.com福州冻品出口企业 · 关务主管 · 合作 3 年
资质与认证
证书原件在公司档案室，客户尽调时可预约查阅，www.yaxin111.com也可提供扫描件与年审记录。
ISO
ISO 9001:2015 质量管理体系
覆盖订舱、装箱、在途监控与到港交付全流程，每年外部审核一次。
FS
ISO 22000 食品安全管理体系
针对冷链仓储与流通环节，含温控点识别与纠偏程序。
HC
HACCP 体系认证
冷库与分拨作业的危害分析，关键控制点设于温度与时间两类。
AE
海关 AEO 高级认证企业
享受较低查验率与优先通关，报关差错率长期低于 1%。
PT
冷藏箱 PTI 检测能力
自有检测线，日检 60 柜，出具冷机性能与箱体气密报告。
CB
国际货运代理企业备案
具备无船承运与多式联运经营资质，可签发自有提单。
写进合同的六项承诺
承诺都有对应的核对方式。做不到的部分，我们按合同条款承担，www.yaxin111.com不靠口头解释。
| 承诺项 | 标准 | 怎么核对 |
|---|---|---|
| 温控偏差 | 全程温度落在设定区间，允许瞬时偏差 0.5 ℃，累计不超过 40 分钟 | 每柜温度曲线 PDF + 原始数据包 |
| 装箱时长 | 整柜装箱自靠台至关箱不超过 45 分钟 | 月台打卡记录与装箱照片时间戳 |
| 配舱确认 | T-7 天前出具配舱单，变动 24 小时内通知 | 配舱确认书与邮件记录 |
| 异常响应 | 告警后 30 分钟内首次响应，2 小时内书面方案 | 值班台工单编号与通话记录 |
| 单证差错 | 控制在 0.6% 以内，因我方差错导致的滞港费用由我方承担 | 月度单证台账 |
| 货损处理 | 确认后 3 个工作日内提交索赔材料 | 索赔案号与保险回执 |
客户最常问的六个问题
这些问题在询价阶段就会被问到，www.yaxin111.com先把答案放在这里，省一轮沟通。
冷藏集装箱的温度由谁设定？
客户确认品类与温度要求后，亚星操作员在装箱现场设定，并拍照留档。冷机数据每 15 分钟回传一次，客户可以登录查询，也可以要求每日推送温度摘要。
冰鲜货走空运，最晚什么时候交货？
按航班倒排：广州起飞前 6 小时完成交货，香港起飞前 8 小时，含查验与打板时间。活鲜建议再提前 2 小时，留出活力筛选的余量。
在途温度出现偏差怎么通知我？
偏差超过 0.5 ℃ 系统自动告警，调度台 30 分钟内响应，2 小时内给书面处置方案，包括是否需要就近换箱、改港或启动保险流程。
第一次合作，最少发多少？
拼箱 1 个托盘起，空运 80 公斤起。首次合作通常建议先走一票小批量，把温度曲线、单据流程和目的港代理的衔接跑通。
目的国的注册和标签，你们能做吗？
能做欧盟注册号与美国 FDA 设施注册、预先通报，以及标签合规审核。注册主体仍是出口企业本身，我们负责流程辅导、材料整理与时限管理。
货损了怎么赔？
按货运险条款与提单约定处理。亚星提供全程温度记录、装箱与卸货照片、现场说明作为索赔材料，3 个工作日内提交，并跟进到结案。